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题名:
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服务业员工行为细节规范训练 [ 专著] fu wu ye yuan gong xing wei xi jie gui fan xun lian / 胡卫红编著 , |
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ISBN:
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7-80197-161-2 价格： CNY25.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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308页 20cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书针对服务工作中最常见、而且对业务具有重大影响的行为细节，通过一个个真实的事例，讲述了提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节。 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节 |
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主要责任者:
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胡卫红 hu wei hong 编著 |
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索书号:
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5 |