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题名:
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怎样测评客户满意度 [ 专著] zen yang ce ping ke hu man yi du / (英)尼杰尔·希尔(Nigel Hill)，(英)约翰·布赖尔利(John Brierley)，(英)罗布·麦克杜格尔(Rob MacDougall)著 , 陶春水，陶娅娜译 |
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ISBN:
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978-7-5004-6189-0 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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222页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国社会科学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书详细介绍了客户满意度测评的设计和调查的具体步骤，指出人们在测评客户满意度过程中的常见病，并分析了其产生的原因，从而使测评的客户满意度准确、可信。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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希尔 xi er 著 |
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主要责任者:
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布赖尔利 bu lai er li 著 |
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主要责任者:
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麦克杜格尔 mai ke du ge er 著 |
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次要责任者:
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陶春水 tao chun shui 译 |
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次要责任者:
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陶娅娜 tao ya na 译 |
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附注:
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客户管理 |
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索书号:
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3 |