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题名:
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服务人员十项全能训练 [ 专著] fu wu ren yuan shi xiang quan neng xun lian / 肖建中著 , |
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ISBN:
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7-301-09512-0 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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201页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京大学出版社 出版日期： 2005 |
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内容提要:
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本书由实战经验丰富的专家撰写，归纳提炼出服务人员基本功、必备技能与卓越提升三大内容，包括从心态修炼到礼仪修养，从接待顾客的热情微笑、聆听、提问、赞美到顾客的异议和突发事件的处理等十项技能。 |
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主题词:
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商业服务 服务人员 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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肖建中 xiao jian zhong 著 |
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索书号:
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2 |